Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES de participation aux voyages et services organisés par Poland Tour
 

  1. Services
    1. Poland Tour est un tour opérateur agréé (n# 1689) qui organise des voyages en Pologne. Tous nos voyages sont préparés avec soin et comprennent le logement, la pension complète ou demi-pension, les transports en Pologne, les guides, et les entrées aux différents lieux. Pour une description détaillée de nos voyages et de nos prix, rendez-vous sur notre site web www.polandtour.com
    2. Poland Tour se réserve le droit de changer le prix d’un voyage en cas d’une augmentation justifiée des frais de transport ou d’un changement du taux d’échange, cette augmentation ne dépassant jamais 10 % du montant total. Cependant, cette modification ne peut pas être effectuée plus tard que 20 jours avant le jour de départ du voyage choisi selon lequel les clients seraient informés soit par e-mail soit par fax.
    3. Le client doit fournir à Poland Tour toutes les informations nécessaires évoquées dans le formulaire de réservation ainsi que certains documents au besoin, tout ceci dans le temps indiqué. Le non respect de cette clause peut entraîner l’annulation d’une réservation accompagnée de toutes les conséquences explicitées dans le paragraphe 5.
  2. Assurance
    1. Poland Tour peut couvrir le client sur demande par une assurance contre n’importe quel risque pouvant arriver tout au long de son voyage en Pologne selon les dates indiquées sur le formulaire de réservation.
    2. L’assurance peut également couvrir le client pendant quelques jours en supplément, selon son désir de rester en Pologne quelques temps avant ou après l'excursion choisie. Cependant, l’assurance ne couvre pas les déplacements du client à partir de et vers son endroit d’origine. Ce type d’assurance peut-être acheté séparément par le client lui-même.
    3. En acceptant les conditions générales du formulaire de réservation, le client atteste que ses capacités physiques et émotionelles lui permettent de participer à l'excursion choisie.
    4. Le coût d’une assurance par personne équivaut à 2 % du montant de l'excursion choisie.
    5. Dans le cas d’une quelconque demande de la part de l’assurance, le client doit contacter directement la compagnie d’assurance en question au plus tard 7 jours à partir du dernier jour de l'excursion.
  3. Réservations, confirmations et conditions de paiement
    1. La réservation est valide seulement une fois que le client a reçu une confirmation du Poland Tour – un formulaire de réservation qui doit être signée par le client et renvoyée à Poland Tour, ainsi que lorsque 50 % du montant total du paiement pour les excursions choisies ont été reçus sur le compte bancaire de Poland Tour.
    2. Le formulaire de réservation ainsi que la caution définis dans le point 3a doivent être expédiés au compte bancaire de Poland Tour au plus tard 7 jours à partir de la date de confirmation de la réservation.
    3. Le paiement complet pour les services demandés doit être effectué sur le compte bancaire de Poland Tour au plus tard :
      • 24 jours avant le jour de départ de l'excursion choisie pour les voyageurs individuels
      • 30 jours avant le jour de départ de l'excursion choisie pour les groupes
    4. Si une réservation est effectuée à moins de :
      • 24 jours avant le jour de depart de l'excursion choisie pour les voyageurs individuels
      • 30 jours avant le jour de départ de l'excursion choisie pour les groupes
      Le paiement complet ainsi que le formulaire de réservation doivent être envoyés à Poland Tour dans les 3 jours à partir de la date de réservation.
    5. Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire de Poland Tour conformément au formulaire de réservation.
    6. Le client doit couvrir les frais de virement bancaire envisageables, afin que le montant total du payment soit transféré vers le compte bancaire de Poland Tour sans aucune déduction.
    7. Poland Tour se réserve le droit d’annuler une réservation dans le cas d’un paiement non correspondant ou d’un formulaire de réservation non signé.
  4. Réductions enfants
    1. Les enfants en dessous de 4 ans participeront gratuitement aux excursions si aucun lit supplémentaire ni repas n’est ajouté en supplément, et si accompagnés par un adulte payant le tarif normal.
    2. Une réduction de 10% du prix total de l'excursion est accordée aux enfants entre 4 et 12 ans si accompagnés par un adulte payant le tarif normal.
  5. Modifications et annulations
    1. Poland Tour doit être informé immédiatement au sujet de quelconque modification ou annulation par e-mail ou par fax.
    2. Les modifications et annulations doivent être envoyées à Poland Tour sous forme écrite.
    3. Les modifications et annulations de réservations reçues par Poland Tour avant le début des services ne résulteront en aucun coût pour la partie désireuse si elles sont effectuées au plus tard 30 jours avant le début du voyage pour les groupes, les voyageurs individuels, les programmes à la demande et les services de transports.
    4. Si l'annulation est faite entre :
      • 29 et 21 jours avant le début de l'excursion choisie, les frais d’annulation sont de 20% du prix total du voyage.
      • 20 et 15 jours avant le début de l'excursion choisie, les frais d’annulation sont de 50% du prix total du voyage.
      • Moins de 15 jours avant le début de l'excursion choisie, les frais d’annulation sont de 80% du prix total du voyage.
    5. Les modifications des informations personnelles sont gratuites dans la mesure où elles sont effectuées au plus tard 15 jours avant le début du voyage choisi. Si elles sont effectuées moins de 15 jours avant le début du voyage, les frais de modification s’élèveront à 5% du montant total
    6. Poland Tour se réserve le droit d’annuler une excursion si il y a moins de clients que le minimum requis explicité dans le point 9a. Dans le cas d’une annulation de la part de Poland Tour, le client sera informé immédiatement par e-mail ou téléphone. Selon ces circonstances, le client serait totalement remboursé, ou se verrait offrir l’accés à une autre excursion avec charge supplémentaire ou remboursement de la différence. En vertue de l’annulation d’une excursion, le client n’a pas droit à une indermnisation.
    7. Dans le cas où le service n’est pas livré en accord avec la description dans l’accord, Poland Tour se voit obligé à organiser des services alternatifs. La réalisation indirecte d’un service alternatif doit être composée des mêmes standards ou de standards plus élevés, et ne peut pas être le cas de réclamation du client envers Poland tour.
  6. Obligations de Poland Tour
    1. Poland Tour assume la responsabilité de la préparation et l’organisation soigneuses des services payés par le client. Poland Tour est également responsable pour toute inexécution ou exécution partielle d’un service engendrées par une action ou un abandon de la part du client ou en cas de force majeure.
    2. Poland Tour ne propose aucun remboursement du prix des voyages ainsi que de la valeur de services spécifiques pour lesquels le client n’aurait participé que partiellement voire pas du tout en raison de : a) négligence de la part du client, ex : arrivée en retard sur le lieux de rendez-vous, non-participation aux repas inclus, désistement volontaire à une partie de l'excursion ou à l'excursion complète b) conséquences des décisions des autorités gouvernementales ou autres cas de force majeure.
    3. Dans le cas des désagréments décris ci-dessus dans le paragraphe 6b, tous les frais supplémentaires sont à la charge du client (ex : prix du voyage de retour, prix du logement, etc.). Le client ne peut effectuer de réclamation de remboursement envers Poland Tour.
    4. Poland Tour ne peut se tenir responsable pour des bagages qui seraient volés, perdus ou endommagés suite à une faute du client.
    5. Poland Tour ne se tient responsable pour aucune perte ou dépense supplémentaire effectuée par le client en raison de causes hors de son contrôle et étant le résultat de cas de force majeure.
    6. Poland Tour n’est en aucun cas responsable pour tout objet de litige interminable ou pour le refus de passeports ou de visas. Le client doit couvrir séparément tous les frais concernant les problèmes de passeports et de visas.
  7. Obligations du client
    1. Le client se doit de suivre toutes les règles et consignes de la part des membres de Poland Tour à propos de l’organisation d’un programme et de l’ordre lors d’une excursion. Un non-respect de ces consignes peut donner lieu à une annulation de l’accord avec les conséquences explicitées dans le paragraphe 7b.
    2. Poland Tour se réserve le droit d’annuler immédiatement l’accord avec le client sans aucune conséquence financière dans le cas où le client enfreindrait instamment et ouvertement les règles ou si son comportement ne se conformerait pas à une éthique conventionnelle.  
    3. Le client est responsable pour tous les dommages engendrés par sa faute durant tout le voyage et est obligé de payer une indemnité pour les dommages des lieux où l’évènement s’est produit. Pour tout dommage causé par un enfant, le tuteur légal est tenu responsable.
  8. Réclamations et plaintes
    1. Dans le cas où le client remarquerait quelque divergence entre le service proposé et le service réellement offert, il est prié d’informer dans les plus brefs délais un membre représentatif de Poland Tour afin de lui permettre de fixer le problème. Si le client se retrouve insatisfait malgré cela, il est prié de reporter ce fait au bureau de Poland Tour par écrit au plus tard dans les 20 jours suivant la fin du voyage.
    2. Dans le cas où les réclamations du clients sont prises en considération et s’avèrent être raisonnables, Poland Tour dédommagerait la perte subie par le client d’un montant proportionnel à la perte. Cependant, le montant de l’indemnisation ne peut dépasser 120% du tarif du voyage acheté.
  9. Autres conditions
    1. Le minimum requis de personnes pour effectuer une excursion sont : 9 personnes participant à la même excursion pour une excursion de 4 jours et 15 personnes participant à la même excursion pour une excursion plus longue.
    2. Une réservation de groupe implique une réservation faite pour 15 personnes prenant toutes part à la même excursion à la même période.
    3. Dans une réservation de groupe est fournie une chambre double ou twin ainsi que tous les services inclus gratuitement pour chaque 21ème personne d’un groupe.
  10. Juridiction
    1. Cet accord est rédigé en accord avec les lois polonaises en vigueur.
    2. Les lois de la République de Pologne s’appliquent pour tout fait non relaté dans cet accord et doivent être arbitrées par un tribunal en adéquation avec le siège de Poland Tour.